Resi e Rimborsi
La presente policy è redatta ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”) e recepisce la Direttiva 2011/83/UE. In particolare: art. 49 (informazioni precontrattuali), art. 52 (diritto di recesso), art. 54 (modalità di esercizio del recesso e modulo tipo), art. 56 (obblighi del professionista in caso di recesso), art. 57 (obblighi del consumatore in caso di recesso), art. 59 (eccezioni). Per la garanzia legale si rinvia agli artt. 128–135.
1. Diritto di Recesso (14 giorni)
- Il cliente consumatore può recedere senza penalità e senza obbligo di motivazione entro 14 giorni di calendario dalla consegna del bene (art. 52).
- In caso di ordini multipli consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene; per beni composti da lotti/pezzi multipli, dal ricevimento dell’ultimo lotto o pezzo.
- Per esercitare il recesso, il cliente deve inviare una dichiarazione esplicita a info@marottaeditori.it, riportando: nome e cognome, numero d’ordine, beni oggetto di recesso.
- È facoltativo l’uso del Modulo Tipo di Recesso (Allegato I Codice del Consumo).
2. Effetti del Recesso – Rimborsi e Tempi
- Marotta Editori rimborsa i pagamenti ricevuti, incluse le spese di consegna standard se addebitate al cliente al momento dell’ordine.
- Il rimborso avviene entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, ma può essere trattenuto fino al ricevimento dei beni o fino alla prova dell’avvenuta spedizione da parte del cliente (art. 56, c.3).
- Il rimborso è effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto (PayPal o Bonifico).
3. Obblighi del Cliente (art. 57)
- Il cliente deve rispedire i beni a Marotta Editori senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
- Le spese di restituzione sono a carico del cliente in caso di recesso per ripensamento.
- Il cliente è responsabile solo della diminuzione di valore dei beni risultante da un uso diverso da quello necessario per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento.
4. Condizioni dei Prodotti Resi
- I beni devono essere integri, non utilizzati, completi di confezione originale e accessori, certificazioni e materiali ricevuti.
- L’imballo deve essere adeguato per garantire la protezione durante il trasporto.
- Fino alla consegna presso l’indirizzo comunicato da Marotta Editori, il rischio del danneggiamento è a carico del cliente.
5. Eccezioni al Recesso (art. 59)
Il diritto di recesso non si applica a:
- opere d’arte o libri personalizzati e confezionati su misura;
- prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici, se aperti dopo la consegna.
6. Prodotti Difettosi, Danneggiati o Errati
- In presenza di difetti, danneggiamenti o errori nell’ordine, il cliente deve segnalarlo entro 14 giorni dalla consegna, allegando descrizione ed eventuali foto.
- In questi casi le spese di reso sono a carico di Marotta Editori (etichetta di reso fornita).
- Il cliente ha diritto a sostituzione senza costi aggiuntivi o, se non possibile, al rimborso integrale dell’importo pagato.
- Resta impregiudicata la garanzia legale di conformità ex artt. 128–135 Codice del Consumo.
7. Procedura Operativa di Reso
- Inviare una richiesta a info@marottaeditori.it con numero d’ordine e beni oggetto di reso.
- Attendere conferma dal Servizio Clienti con istruzioni e indirizzo di spedizione (ed eventuale etichetta prepagata in caso di difetti).
- Preparare il pacco con imballo adeguato e spedire tramite corriere tracciabile entro 14 giorni.
- Ricezione e verifica da parte di Marotta Editori. In assenza di criticità, rimborso entro i tempi previsti.
8. Tempi Indicativi
- Presa in carico della richiesta: entro 2 giorni lavorativi.
- Verifica dei beni resi: entro 3–5 giorni lavorativi dalla ricezione.
- Rimborso: entro 7–14 giorni lavorativi dalla verifica.
Contatti
Per domande, richieste o reclami
Email: info@marottaeditori.it
Indirizzo: Via Nuova Poggioreale 45A, 80143 Napoli (NA)
